Сервисная лицензия Кассир 5 (замена неисправного ключа защиты)
Характеристики
Сервисная лицензия «Кассир 5» (замена неисправного ключа защиты)
Сервисная лицензия — это не самостоятельный программный продукт, а услуга по замене вышедшего из строя USB-ключа защиты (HASP), который используется в версиях «Кассир 5» с аппаратной защитой. Услуга предоставляется официальными партнёрами «1С» и самой фирмой «1С».
Когда требуется сервисная лицензия
USB-ключ перестал определяться системой (компьютер его не видит).
Ключ имеет физические повреждения (сломан корпус, отломан USB-разъём).
Ключ работает с ошибками (периодически пропадает, требует переподключения).
Ключ был утерян (в этом случае восстановление невозможно, требуется покупка нового программного продукта).
Условия предоставления замены
Обязательная регистрация — программа должна быть зарегистрирована на пользователя в фирме «1С».
Возврат старого ключа — в большинстве случаев необходимо вернуть неисправный ключ для списания.
Отсутствие механических повреждений — если ключ сломан по вине пользователя (трещины, сколы, следы падения), замена будет платной. При заводском браке — бесплатной.
Утеря ключа — утерянные ключи не восстанавливаются. Придётся приобретать новый программный продукт «Кассир 5» за полную стоимость.
Ориентировочная стоимость
Стоимость сервисной лицензии зависит от типа ключа и условий партнёра. Примерные цены (справочно):
Сервисная лицензия «Кассир 5» (замена неисправного ключа) — около 1 700 рублей.
Восстановление USB-ключей 1С:Предприятие 8 (других конфигураций) — около 7 200 рублей.
Бесплатная замена — при отсутствии механических повреждений и возврате неисправного ключа в гарантийный период.
Актуальную стоимость уточняйте у официального партнёра «1С» в вашем регионе.
Процедура замены (пошагово)
Диагностика — убедитесь, что ключ действительно неисправен. Проверьте его на другом компьютере, в другом USB-порту, с установленными драйверами HASP.
Сбор документов — подготовьте заявление на бланке организации (с подписью и печатью) с обязательством вернуть старый ключ, фото ключа со всех сторон, копию регистрационной анкеты.
Обращение к партнёру — обратитесь к официальному партнёру «1С» (например, «1С-Рарус», «1С-Битрикс» и др.). Партнёр проверит ключ и согласует замену с фирмой «1С».
Согласование и оплата — после проверки партнёр выставит счёт на оплату, если замена платная. При бесплатной замене счёт не выставляется.
Получение нового ключа — после оплаты (при необходимости) и возврата старого ключа вы получаете новый исправный USB-ключ. Сроки обычно составляют 5–7 рабочих дней.
Варианты поставки
Услуга предоставляется в электронном виде (вы получаете новый ключ или файл лицензии). В редких случаях возможна поставка физического USB-ключа — условия уточняются у партнёра.
Важные замечания
Это не новая лицензия — сервисная лицензия не даёт права на использование программы на дополнительном рабочем месте. Это именно замена неисправного компонента.
Бесплатная замена возможна только при отсутствии механических повреждений и в пределах гарантийного срока (обычно 1 год с момента покупки).
Утеря не восстанавливается — потерянный ключ приравнивается к уничтоженному. Придётся покупать новый программный продукт за полную стоимость.
Замена на программную лицензию — в некоторых случаях партнёр может предложить заменить аппаратный ключ на программную лицензию (например, из-за прекращения выпуска HASP-ключей). Это обсуждается индивидуально.
